Il-kummerċ bl-imnut huwa settur fejn l-IA tinstalla ruħha fuq żewġ livelli fl-istess ħin. Minn naħa waħda hemm is-sistemi kbar u viżibbli: previżjonijiet tal-istokk, ottimizzazzjoni tal-prezzijiet, magni ta' rakkomandazzjoni fuq is-sit tal-bejgħ elettroniku, chatbots fis-servizz tal-klijent. Dawn huma ġeneralment magħrufa mill-IT u l-akkwist, għax ġew akkwistati u implimentati minn xi mkien. Min-naħa l-oħra hemm pajsaġġ ħafna aktar diffuż: impjegati individwali fuq l-art tal-ħanut, fil-marketing jew fl-akkwist li jużaw għodda tal-IA biex jiktbu deskrizzjonijiet tal-prodotti, iwieġbu mistoqsijiet tal-klijenti, jiġġeneraw immaġini għall-kampanji jew jiġbru prezzijiet tal-kompetituri. Dan it-tieni saff huwa ġeneralment akbar mill-ewwel wieħed, sempliċiment għax il-limitu biex tipprova għodda b'xejn jew irħisa huwa baxx u l-effett jinħass immedjatament: test ta' reklam iktar malajr, reazzjoni iktar malajr għal ilment.
Ma' dan jiżdied il-fatt li l-kummerċ bl-imnut ħafna drabi jaħdem b'ħafna impjegati temporanji u flessibbli, imxerrdin fuq diversi ħwienet jew kanali. Dan jagħmilha aktar diffiċli li jkun hemm ħarsa ġenerali ċentrali waħda dwar min juża liema għodod, u għaliex. Uffiċċju ċentrali jista' jkollu politika ċara għas-sistemi li huwa stess akkwista, filwaqt li fil-livell tal-ħanut jew fi ħdan tim tas-sit tal-bejgħ elettroniku jistgħu jinħolqu applikazzjonijiet tal-IA li mhumiex reġistrati mkien. Ir-relazzjoni bejn dak li huwa approvat ċentralment u dak li nħoloq lokalment hija ġeneralment żbilanċjata f'dan is-settur: l-għadd ta' sistemi akkwistati uffiċjalment huwa limitat, filwaqt li l-għadd ta' applikazzjonijiet individwali li l-impjegati bdew jużaw huwa ġeneralment ħafna akbar.
It-terminu IA fid-dell jinstema' tekniku, iżda fil-kummerċ bl-imnut huwa prattiku ħafna: hija l-għodda li impjegat tal-marketing juża biex jiġġenera posts fuq il-midja soċjali, iċ-chatbot li tim tas-servizz tal-klijent ikkonfigura hu stess, jew il-mudell tal-IA li jintuża biex janalizza reviżjonijiet mingħajr ma qatt ġie eżaminat mill-IT jew mill-affarijiet legali. Dan rarament jiġri minħabba nuqqas ta' attenzjoni. Jiġri għax l-għodod huma aċċessibbli, għax il-pressjoni għall-veloċità hija għolja, u għax ħadd ma qal b'mod espliċitu li mhux permess.
Il-lista tal-IT tas-softwer approvat għalhekk tagħti stampa mhux kompluta. Min irid stampa kompluta, irid jistaqsi lin-nies infushom. Dan jista' jirnexxi biss jekk din il-mistoqsija ssir mingħajr konsegwenzi. Ladarba l-impjegati jissuspettaw li r-rappurtar tal-użu tal-IA jwassal għal korrezzjoni jew projbizzjoni, l-informazzjoni terġa' tgħib mill-vista u l-użu jiċċaqlaq lejn apparat privat jew kontijiet personali. Inventarju li jibda bl-esklużjoni ta' sanzjonijiet jipproduċi tip differenti ta' tweġiba minn awditu li jibda bit-tfittxija ta' ksur.
Għodda tal-IA li terġa' tikteb id-deskrizzjonijiet tal-prodotti għandha impatt differenti minn sistema li tadatta l-prezzijiet awtomatikament abbażi tad-domanda u l-kompetizzjoni, jew għodda li tuża d-dejta tal-klijenti biex tagħmel rakkomandazzjonijiet. Fil-kummerċ bl-imnut, il-klassifikazzjoni skont ir-rwol u l-livell ta' riskju hija għalhekk importanti: nitkellmu dwar għodda ta' appoġġ, sistema li tħejji deċiżjonijiet, jew sistema li tieħu deċiżjonijiet b'mod indipendenti li jaffettwaw direttament lill-klijenti, bħall-issettjar dinamiku tal-prezzijiet jew ir-rifjut awtomatizzat tar-ritorni? Din il-klassifikazzjoni tiddetermina liema livell ta' sorveljanza u dokumentazzjoni huwa loġiku, u liema sistemi jeħtieġu l-attenzjoni tal-bord jew tal-ġestjoni tar-riskju u liema jistgħu jiġu ttrattati fi ħdan tim.
L-organizzazzjonijiet tal-kummerċ bl-imnut ġeneralment diġà għandhom strutturi ta' riskju għal affarijiet bħas-sikurezza tal-prodotti, il-liġi tal-privatezza dwar id-dejta tal-klijenti, jew il-kontroll finanzjarju fl-issettjar tal-prezzijiet. Il-governanza tal-IA ma għandhiex għalfejn tkun proċess ġdid u separat minbarra dawk l-istrutturi. Taħdem aħjar meta l-inventarju tal-użu tal-IA jkun marbut mal-kategoriji ta' riskju eżistenti, b'mod li sistema li tipproċessa dejta tal-klijenti tiġi evalwata permezz tal-istess kanal bħal proċessi sensittivi għall-privatezza oħra, u algoritmu tal-prezzijiet jgħaddi mill-istess linja bħal deċiżjonijiet kummerċjalment sensittivi oħra. Ir-regolamentazzjoni attwali dwar is-sistemi tal-IA qed tinbidel; l-obbligi u t-termini eżatti huma deskritti band'oħra. Dak li jgħodd hawnhekk huwa l-mekkaniżmu: li tkun taf x'inhu qed jaħdem, li tkun taf min qed jużah, u li tkun taf kemm huwa riskjuż qabel ma jkun hemm raġuni esterna biex tinvestigah.
L-isfidi jvarjaw skont is-settur, anki jekk il-mekkaniżmu sottostanti huwa simili. Min irid iqabbel kif dan jirriżulta f'settur b'ħafna kuntatt mal-klijenti u xogħol flessibbli, isibu fid-deskrizzjoni ta' governanza tal-IA fis-settur tal-ospitalità, filwaqt li settur b'dipendenzi qawwija fil-katina u proċessi fiżiċi huwa ttrattat fl-analiżi ta' governanza tal-IA fis-settur agrikolu. Għall-organizzazzjonijiet li jiżviluppaw jew jakkwistaw ħafna softwer huma stess, il-ħarsa ġenerali ta' governanza tal-IA fis-settur tal-ICT hija rilevanti, u min jinnegozja b'dejta tal-klijenti regolata b'mod qawwi jista' jagħmel it-tqabbila ma' governanza tal-IA fis-servizzi finanzjarji.
Inventarju tal-użu tal-IA juri x'inhu qed jaħdem u min qed jużah, iżda għadu ma jwieġebx il-mistoqsija dwar xi jfisser dan għall-organizzazzjoni tax-xogħol innifsu. Fil-kummerċ bl-imnut, fejn il-kompiti ħafna drabi huma routinarji u ddefiniti sew — mit-tweġiba tal-mistoqsijiet tal-klijenti sal-kitba ta' testi tal-prodotti — din il-mistoqsija ta' segwitu hija reali. Il-werkscan ta' FTE TO AI jikkalkula għal kull kompitu liema parti mix-xogħol tista' tittieħed mill-IA, abbażi tal-kompiti kif effettivament jitwettqu. Filwaqt li r-Responsible AI Scan tiddeskrivi x'qed jiġri u taħt liema livell ta' riskju jaqa' dan, il-werkscan toffri l-perspettiva tal-organizzazzjoni tax-xogħol: liema kompiti huma adattati biex jittieħdu, u sa liema punt.
Vraag maar. Governance begint bij weten wat er draait — ook wat niemand heeft goedgekeurd.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.