Is-settur tal-ospitalità rari jkollu sistema waħda ċentrali tal-IA li tolqot in-negozju kollu. Minflok, hemm applikazzjonijiet separati: sistema dinamika tal-prezzijiet għall-kmamar jew il-mejdiet, chatbot li jimmaniġġja r-riservazzjonijiet, għodda li tibni r-rosters abbażi tal-affluwenza mistennija, softwer li jiġbor fil-qosor ir-reviews jew iwieġeb lill-mistiedna. Kull waħda minn dawn l-applikazzjonijiet hija limitata fiha nfisha. Flimkien, jifformaw saff ta' deċiżjonijiet li ħadd ma rreġistra ċentralment.
Ma' dan hemm il-fatt li s-settur tal-ospitalità ħafna drabi jaħdem b'nukleu fiss żgħir u qoxra flessibbli akbar: ħaddiema staġonali, ħaddiema temporanji, diversi lokalitajiet b'maniġer tagħhom stess. Min jintroduċi għodda f'lokalità waħda ma jaqsamx dan awtomatikament ma' l-oħrajn. Ir-relazzjoni bejn dak li hu magħruf ċentralment u dak li fil-fatt jintuża fuq il-post hija għalhekk ġeneralment aktar skwerbata milli f'settijiet b'struttura organizzattiva aktar stretta.
Id-dipartiment tal-IT, jekk jeżisti, jimmaniġġja s-sistemi tal-kaxxa, il-pjattaforma tal-bookings u forsi l-programm tar-rosters. Dak li l-maniġer tal-lokalità stess xtara jew attiva — funzjoni tal-IA fl-għodda tal-bookings, abbonament separat għat-tweġiba għar-reviews tal-mistiedna, app li tissuġġerixxi l-ippjanar tal-persunal — rari jidher hemm. Dan mhux negliġenza; huwa r-riżultat ta' kif jittieħdu d-deċiżjonijiet f'dan is-settur: b'mod deċentralizzat, fil-lokalità, minn nies li jridu jaraw riżultati u ma jistennewx proċess ta' approvazzjoni.
Ir-riżultat huwa li ħarsa ġenerali li tibda mil-lista tal-IT tagħti stampa distorta. Il-mistoqsija mhix biss x'inxtara, iżda x'qed jintuża: mill-maniġer li filgħaxija jaġġusta l-prezzijiet b'abbonament separat, mir-riċezzjoni li tħalli chatbot iwieġeb lill-mistiedna, mill-ippjanatur li jħalli għodda tikkontribwixxi ħsibijiet dwar l-okkupazzjoni. Dan l-użu jsir viżibbli billi wieħed jistaqsi, mhux billi jfittex f'sistema tal-akkwist.
Jekk din il-mistoqsija ssir bħala kontroll — min introduċa xi ħaġa hawn mingħajr permess — mhux se tirċievi tweġiba sħiħa. In-nies li xtraw xi ħaġa għax kienet taħdem mhux se jirrappurtaw dan jekk l-ewwel reazzjoni tkun korrezzjoni. L-inventarjar jaħdem biss jekk il-punt tat-tluq ikun: x'inhu attiv, indipendentement minn kif wasal hemm. Din hija attitudni differenti minn awditjar, u din l-attitudni hija meħtieġa biex tinkiseb viżjoni tal-IA moħbija. Kif twettaq dan il-kolokju b'mod li n-nies jirrakkontaw x'jużaw, huwa deskritt fil-paġna dwar kif tevita li l-impjegati jużaw għodda li ħadd ma jaf biha.
Għodda tal-prezzijiet li taġġusta t-tariffi tal-kmamar, chatbot li jikkomunika mal-mistiedna u għodda tar-roster li tallika l-persunal huma differenti fin-natura tagħhom. Waħda minn dawn is-sistemi tmexxi d-dħul, l-oħra taffettwa direttament ir-relazzjoni mal-klijent, it-tielet waħda taffettwa l-kundizzjonijiet tax-xogħol. Dawn ma jaqgħux fl-istess kaxxa. Approċċ ta' governanza li jaħdem fis-settur tal-ospitalità jħares lejn x'tagħmel kull sistema u għal min, u jorbot ma' dan livell ta' riskju — mhux mal-isem tal-fornitur jew il-prezz tal-liċenzja.
Din il-klassifikazzjoni tvarja skont is-settur. Fis-settur tas-servizzi finanzjarji, il-piż jinsab fuq sistemi li jaffettwaw deċiżjonijiet ta' kreditu, kif deskritt fil-paġna dwar il-governanza tal-IA fis-servizzi finanzjarji. Fis-settur immobiljari, ta' spiss jittratta modelli ta' valutazzjoni u apprezzament, kif deskritt fil-paġna dwar il-governanza tal-IA fis-settur immobiljari. Is-settur tal-ospitalità għandu taħlita tiegħu stess: kuntatt mal-mistiedna, prezzijiet dinamiċi u ppjanar tal-persunal, kull waħda b'profil tar-riskju tagħha stess.
Impriża tal-ospitalità ġeneralment diġà għandha xi forma ta' ġestjoni tar-riskju: sikurezza tal-ikel, kundizzjonijiet tax-xogħol, sikurezza tan-nar. Il-governanza tal-IA ma teħtieġx tkun struttura separata ma' dan. Il-mistoqsija hija jekk applikazzjoni tal-IA li tiddetermina l-prezzijiet, twieġeb lill-mistiedna jew tippjana l-persunal, taqax fl-istess struttura bħal riskji operattivi oħra. Ta' spiss dan huwa l-każ — imbagħad it-tema hija min jieħu d-deċiżjoni, min jissorvelja u kif dan huwa rreġistrat, mhux proċess ġdid ta' konformità.
Dan l-approċċ jerġa' jitfaċċa f'setturi oħra b'ħafna teħid ta' deċiżjonijiet deċentralizzat u ftit ġestjoni ċentrali tal-IT, kif deskritt fil-paġni dwar il-governanza tal-IA fis-settur agrikolu u dwar il-governanza tal-IA fis-settur tal-enerġija. Anke fis-settur tal-ICT, fejn hemm preżenti ħafna għarfien tekniku iżda l-għodod jespandu b'veloċità kbira, teżisti kwistjoni simili, deskritta fil-paġna dwar il-governanza tal-IA fis-settur tal-ICT.
Hekk kif isir ċar liema applikazzjonijiet tal-IA fil-fatt qed jaħdmu f'impriża tal-ospitalità u liema rwol jaqdu, tinħoloq mistoqsija sussegwenti li mhix dwar riskju iżda dwar l-organizzazzjoni tax-xogħol: liema parti minn xogħlija — l-aġġustament tal-prezzijiet, it-tweġiba għall-mistoqsijiet tal-mistiedna, it-tħejjija tar-rosters — tista' tieħu f'idejha sistema, u liema parti tibqa' xogħol tal-bniedem. Din il-mistoqsija tweġibha l-iskan tax-xogħol ta' FTE TO AI, li jikkalkula għal kull kompitu liema parti hija adattata għall-IA, indipendentement mill-mistoqsija dwar kif dan l-użu jiġi kkontrollat.
Vraag maar. Governance begint bij weten wat er draait — ook wat niemand heeft goedgekeurd.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.