Kaj ne spada v obseg in kdaj to ni več tako

Vprašanje, ki ga vsi odgovorijo preveč hitro

Znotraj številnih organizacij obstaja fiksen seznam uporab, ki naj bi "ne spadale v obseg". Predlog besedila v urejevalniku besedil, filter za neželeno pošto, klepetalni robot, ki odgovarja le na podlagi fiksnega seznama pogostih vprašanj. Predpostavka je, da so te uporabe premajhne, prestare ali preveč nedolžne, da bi spadale pod upravljanje. Ta predpostavka je včasih pravilna. Ni vedno pravilna in redko ostane pravilna trajno.

Ali nekaj spada zunaj obsega, ni lastnost tehnologije. Gre za razvrstitev, ki izhaja iz tega, kaj sistem počne, za koga in s kakšnim učinkom, če gre kaj narobe. Isti predlog besedila, ki danes ne spada v obseg, ker zaposlenemu le predlaga besedo, lahko jutri spada v obseg, takoj ko samodejno zaključi in pošlje e-poštna sporočila brez posredovanja.

Od česa je odvisna razvrstitev

Tri dejavniki skupaj določajo, ali uporaba spada znotraj ali zunaj obsega.

Prvi je funkcija: ali sistem sprejema odločitev, ali le zagotavlja informacije, ki jih presoja človek? Orodje, ki razvršča kandidate za zaposlitev, je bližje obsegu kot orodje, ki le omogoča iskanje po življenjepisih. Na katerem mestu tega spektra se natančno nahaja uporaba in zakaj, preberete v analizi, kaj visoka stopnja tveganja pomeni za vašo organizacijo.

Drugi je vloga organizacije same. Kdor kupi sistem in ga uporablja nespremenjenega, je v drugačnem položaju kot kdor ga sam zgradi, usposablja ali prilagaja. Ista uporaba lahko za eno organizacijo ne spada v obseg, za drugo pa spada, povsem odvisno od tega, kdo nosi kakšno odgovornost. Ta razdelitev je podrobno obravnavana v vprašanju, ali ste ponudnik ali uporabnik, in se spremeni, takoj ko nekdo v organizaciji prilagodi ali znova uči model, kot je opisano v tem, kaj se spremeni, ko sami prilagodite model.

Tretji dejavnik je čas. Sistem, ki zdaj ne spada v obseg, morda čez leto dni ne bo več tak, ne ker so se spremenila pravila, temveč ker se je spremenila uporaba. Klepetalni robot, ki je začel kot vir informacij, lahko preraste v sistem, ki obravnava pritožbe. Vloga ekipe ali oddelka glede na tak sistem se potem spremeni, in kdaj se to zgodi, je opisano v tem, kdaj se vaša vloga spremeni in od česa je to odvisno.

Kaj to pomeni v praksi

Posledica teh treh dejavnikov je, da "zunaj obsega" nikoli ni trajni status. Gre za trenutni posnetek stanja, ki ga je treba znova pregledati, takoj ko se spremeni funkcija sistema, takoj ko organizacija dobi drugačno vlogo glede na ta sistem, ali takoj ko se uporaba razširi na nekaj, česar ob nakupu ni bilo predvideno.

To je natanko mesto, kjer senčna umetna inteligenca poruši razvrstitev. Uporaba, ki je na seznamu IT zapisana kot "zunaj obsega", se lahko v praksi uporablja na način, ki temu ne ustreza več. Ekipa, ki uporablja jezikovni model za pripravo osnutkov komunikacije s strankami, ga morda uporablja tudi za pošiljanje dokončnih odgovorov brez poročanja o tem. Klasifikacija na papirju in uporaba v praksi se tako razidejo, in nihče, ki gleda le kupljene licence, te razlike ne opazi.

Obseg je izid, ne izhodišče

Zato na vprašanje "ali to spada zunaj obsega" ni mogoče odgovoriti ločeno od vprašanja, kaj se natančno dogaja, kdo o tem odloča in kako dolgo je razmere že takšno. Popis, ki za vsako uporabo zabeleži teh tri dejavnike, prinese razvrstitev, ki ustreza dejanskemu stanju in ne predpostavki, s katero je bil sistem nekoč kupljen. Kaj od tega zahteva pozornost že zdaj in kaj se lahko mirno načrtuje, je odvisno od istih dejavnikov in je obravnavano v razlikovanju med tem, kaj je treba narediti zdaj, in tem, kaj se lahko načrtuje.

Od razvrstitve do vpogleda v samo delo