Is-servizzi tan-negozju ma jbigħux prodott iżda ġudizzju: parir, analiżi, second opinion. Dan jagħmel l-użu tal-AI differenti minn setturi fejn l-AI l-aktar taċċellera l-proċessi. Hawnhekk l-AI tolqot direttament dak li huwa l-qofol tal-professjoni — ix-xogħol tal-ħsieb innifsu, u l-kunfidenzjalità ta' dak li klijent ikun qasam biex jagħmel possibbli dak ix-xogħol tal-ħsieb. Avukat li jgħaddi dokumenti minn fajl lil mudell lingwistiku, konsulent li jħalli chatbot jivverifika analiżi bozza, accountant li jħalli sistema esterna tiġbor ċifri f'sommarju: kull darba tinqata' informazzjoni li fil-fatt kellha tibqa' bejn il-ħitan tal-uffiċċju u r-relazzjoni ta' fiduċja mal-klijent.
Ir-relazzjoni bejn dak li l-organizzazzjonijiet ikunu akkwistaw uffiċjalment u dak li l-impjegati jużaw fil-fatt, ġeneralment mhijiex bilanċjata. Filwaqt li f'setturi b'ħafna proċessi operattivi l-AI ħafna drabi tiġi implimentata permezz ta' dipartiment tal-IT, fl-uffiċċji ta' konsulenza u legali l-pressjoni hija l-aktar individwali: xi ħadd b'deadline u għodda tal-AI li taħdem aktar malajr mill-kollega ta' ħdejh. Dan jagħmel is-shadow-AI hawnhekk mhux eċċezzjoni iżda pjuttost in-norma — preċiżament f'settur fejn il-ħin jiġi ffatturat u l-veloċità tiġi mħallsa.
Lista ta' liċenzji tas-software turi x'ġie akkwistat, mhux x'qed jintuża. Barra minn hekk, fis-servizzi tan-negozju parti kbira mill-persunal jaħdem b'apparat proprju, estensjonijiet tal-browser proprji u abbonamenti proprji għal servizzi tal-AI li ma jiswew xejn biex jiġu ppruvati. Sieħeb jew konsulent anzjan li juża mudell lingwistiku biex jivverifika memo bozza ma jidher fl-ebda dashboard tal-IT. Madankollu preċiżament dak l-użu huwa l-użu bl-ogħla riskju: jolqot il-kunfidenzjalità tal-klijent, is-segretezza professjonali, u l-mistoqsija dwar min hu responsabbli għal xiex meta parir ikun ġie ffurmat parzjalment minn algoritmu.
L-unika mod biex issir taf x'qed jiġri realment huwa li tistaqsi — u din il-mistoqsija għandha sens biss jekk ma jkun hemm xejn f'riskju għal min iwieġeb. Impjegat li jissuspetta li jekk jammetti li juża l-AI se jispiċċa f'diskussjoni dwar prestazzjoni ħażina, iwieġeb b'mod negattiv jew ma jweġibx xejn. Inventarju li jibda minn fiduċja minflok kontroll, jagħti stampa differenti: mhux kompluta, imma iktar onesta minn lista li tgħodd biss dak li ġie approvat.
L-użu tal-AI f'dan is-settur ma jaqax f'kategorija waħda. Għodda li tivverifika fatti f'dokument legali ġġorr riskju differenti minn għodda li tiġbor f'sommarju dokument intern tal-proċess. Sistema li tikkontribwixxi għal parir fiskali li se jintbagħat lil klijent teħtieġ tip differenti ta' oversight minn għodda li torganizza minuti ta' laqgħa. Governance li taħdem tibda bid-distinzjoni ta' dawn ir-rwoli u livelli ta' riskju, u tqabbadhom ma' livell xieraq ta' sorveljanza — mhux skont kif tissejjaħ is-sistema, iżda skont x'tagħmel is-sistema u għal min hija maħsuba r-riżultat fl-aħħar mill-aħħar.
Uffiċċji f'dan is-settur ħafna drabi diġà għandhom strutturi għall-ġestjoni tar-riskju: reviżjoni tal-fajls, prinċipji ta' erba' għajnejn, verifika tal-konformità, kontroll tal-kwalità. Approċċ ta' governance għall-AI li jkun separat minn dan isir saff żejjed li ħadd ma jieħu. Aktar sensibbli huwa approċċ li jikkonnettja mal-istruttura tar-riskju eżistenti: l-istess sidien, l-istess linji ta' rapportar, l-istess ritmu ta' verifika, bl-użu tal-AI bħala parti minn dak li diġà qed jiġi eżaminat minflok proċess separat.
Direttur jew General Counsel li jiġi mistoqsi kif l-użu tal-AI fl-uffiċċju huwa ssalvagwardjat, ftit li xejn jista' jibbaża fuq impressjoni. It-trasparenza teħtieġ inventarju rreġistrat: liema għodod, liema rwol, liema livell ta' riskju, liema ftehimiet dwar x'jista' u x'ma jistax isir bihom. Dan mhuwiex primarjament responsabbiltà lejn barra — huwa fuq kollox strument għall-bord innifsu biex ikun jaf fuq xiex qed jiġi jmexxi, qabel ma awtorità ta' sorveljanza, klijent jew kumitat tar-riskju intern jistaqsi din il-mistoqsija.
Il-mod li bih tinħoloq is-shadow-AI u l-mod li bih il-governance tista' tikkonnettja magħha, jvarja minn settur għal settur. Min irid iqabbel kif din il-kwistjoni taħdem fejn ħafna sistemi u kuntatt mal-klijenti jiġu flimkien, isibha f'AI-governance fis-servizzi finanzjarji; min irid jara kif dan iseħħ f'settur li stess jibni u juża prodotti tal-AI, jista' jaqra dan f'AI-governance fis-settur tal-ICT; u għal stampa ta' kif dan jaħdem f'organizzazzjonijiet b'ħafna persunal operattiv u ftit direzzjoni ċentrali tal-IT hemm AI-governance fil-bejgħ bl-imnut.
Inventarju tal-użu tal-AI juri x'qed jaħdem u min qed jużah, imma ma jweġibx il-mistoqsija li tiġi wara: liema parti mix-xogħol innifsu fil-fatt tista' tiġi trasferita lill-AI, u liema parti le. Dik hija kalkulazzjoni differenti, skont il-kompitu minflok skont l-għodda. Il-werkscan ta' FTE TO AI tagħmel dik il-kalkulazzjoni: għal kull kompitu jiġi ddeterminat liema parti tax-xogħol tikkwalifika biex tittieħed mill-AI, bħala pass ta' segwitu għall-ħarsa ġenerali li toħroġ mir-Responsible AI Scan.
Vraag maar. Governance begint bij weten wat er draait — ook wat niemand heeft goedgekeurd.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.