Kennisbank

AI governance v instalatérském oboru: kde začít

Obor, který stojí na plánování a realizaci

Instalatérský obor se skládá z kombinace, kterou zná jen málo jiných odvětví: hodně fyzické práce v terénu a kromě toho vnitřní oddělení, které kalkuluje, plánuje a administruje. Tyto dva světy používají AI jiným způsobem a v jiné míře. Terénní pracovníci pracují s diagnostikou poruch, technickými manuály a někdy s rozpoznáváním obrazu pro inspekci. Vnitřní oddělení pracuje s nabídkami, kalkulacemi, plánováním montérů a komunikací se zadavateli a subdodavateli. Zatímco v jednom oddělení je AI především pomůckou při určitém úkolu, v druhém oddělení je článkem v řetězci rozhodnutí, který nakonec vyústí ve fakturu nebo smlouvu.

Tento poměr — více výkonné práce na jedné straně, více administrativní a obchodní práce na druhé straně — určuje, kde leží riziko. Nástroj AI, který pomáhá montérovi interpretovat poruchový kód, má jiný dopad než nástroj, který automaticky vygeneruje cenovou nabídku pro zákazníka. Kdo nastavuje AI governance bez tohoto rozlišení, zachází s oběma případy stejně, a tím přehlíží, kde je pozornost nejvíce potřeba.

Proč je zde seznam od IT častěji neúplný než jinde

Instalatérské firmy jsou často organizace s kompaktním IT oddělením a velkým terénním týmem, který pracuje samostatně. Montéři, kalkulanti a plánovači si sami vyhledávají pomůcky, které jim usnadňují práci, aniž by tomu předcházel proces schvalování nákupu. Bezplatný chatbot na sestavení nabídky, aplikace, která analyzuje fotografie instalace, nástroj, který sestavuje seznamy materiálu: jsou to volby, které se dělají v terénu, ne na centrále.

To znamená, že seznam, který dokáže dodat IT, bývá v tomto oboru častěji podhodnocený než v odvětvích se silnější centrální IT funkcí. Kdo použije jen tento seznam jako základ pro governance, staví na základu, který není úplný. Jediný způsob, jak to napravit, je zeptat se lidí, kteří tuto práci dělají — a tento rozhovor přinese výsledek jen tehdy, když s ním není spojena žádná sankce. Montér, který se bojí záznamu ve svém spisu, neuvede nástroj, který používá k rychlejšímu sepsání nabídky.

Role a riziko jako organizační princip

AI scan, který tomuto oboru odpovídá, netřídí podle oddělení, ale podle role a úrovně rizika. Nástroj, který shrnuje technickou dokumentaci pro montéra, nese jiné riziko než nástroj, který dává cenový odhad zákazníkovi bez lidské kontroly. Nástroj, který optimalizuje plánování pro vlastní organizaci, je jiný než nástroj, který zpracovává osobní údaje zákazníků v propojení s CRM. Toto rozdělení ukazuje, které aplikace vyžadují pozornost a které mohou koexistovat bez dalších opatření.

Tento způsob nahlížení se opakuje i v jiných odvětvích s podobným rozložením práce, jak je vidět na tom, co je popsáno o AI governance v dopravním sektoru, kde se plánování a realizace také rozcházejí. Relevantní je i srovnání s AI governance ve zpracovatelském průmyslu, protože i tam se výrobní prostředí spojuje s administrativní vrstvou, která nese jiná rizika. A kdo se podívá na AI governance ve velkoobchodu, uvidí podobný vzorec kolem nabídek, cenotvorby a otázky, kdo za to nese odpovědnost.

Navázání na to, co už existuje

Instalatérské firmy často už pracují se systémy řízení kvality, bezpečnostními protokoly a certifikačními požadavky, které vyplývají z povahy práce. AI governance nemusí být vybudována vedle této struktury, ale může do ní být začleněna. Klasifikace rizik pro aplikace AI navazuje na existující hodnocení rizik; odpovědnost za AI nástroj v procesu tvorby nabídek zapadá do existující odpovědnosti za cenotvorbu. Otázkou není, zda je potřeba nový systém, ale zda byl stávající systém rozšířen o otázku: jakou roli zde hraje AI a kdo za to nese odpovědnost.

Aktuální regulace týkající se systémů AI, včetně klasifikace a povinností, se mění a je sledována jinde. Co je popsáno na této stránce, je mechanismus: zmapovat, co se používá, roztřídit podle role a rizika, a to zapojit do toho, co už v oblasti governance existuje.

Od inventáře k vhledu do práce

Inventář využití AI v instalatérském oboru ukazuje, jaké nástroje existují a jaké riziko s sebou nesou. To je jiná otázka než otázka, jaká část samotné práce — kalkulace, plánování, sestavování nabídek, diagnostika poruch — je vhodná k tomu, aby ji převzala AI. Na tuto otázku odpovídá pracovní scan od FTE TO AI, který pro každý úkol vypočítá, jakou část práce lze převzít a jaká část zůstává na člověku. Zatímco tato stránka pojednává o přehledu nad tím, co už funguje, tento scan pojednává o směru, kterým se práce ubírá.