Inštalatérska branža je kombináciou, ktorú poznajú len málo iných sektorov: veľa fyzickej práce v teréne a súčasne vnútorná zložka, ktorá kalkuluje, plánuje a administruje. Tieto dva svety využívajú AI iným spôsobom a v inej miere. Terénna zložka pracuje s diagnostikou poruch, technickými manuálmi a niekedy s rozpoznávaním obrazu pri inšpekcii. Vnútorná zložka pracuje s ponukami, kalkuláciami, plánovaním montérov a komunikáciou s objednávateľmi a subdodávateľmi. Kde je v jednom oddelení AI predovšetkým pomôckou pri úlohe, je v druhom oddelení článkom v reťazci rozhodnutí, ktoré nakoniec vyústia do faktúry alebo zmluvy.
Tento vzťah — viac výkonnej práce na jednej strane, viac administratívnej a obchodnej práce na druhej strane — určuje, kde sa nachádza riziko. AI-nástroj, ktorý pomáha montérovi pri interpretácii poruchového kódu, má iný dopad ako nástroj, ktorý automaticky generuje cenovú ponuku pre klienta. Kto zavádza AI-governance bez tohto rozlíšenia, zaobchádza s oboma prípadmi rovnako a tým prehliadne, kde je pozornosť najviac potrebná.
Inštalatérske firmy sú často organizácie s kompaktným IT oddelením a veľkou terénnou zložkou, ktorá pracuje samostatne. Montéri, kalkulanti a plánovači si sami vyhľadávajú pomôcky, ktoré im uľahčujú prácu, bez toho, aby tomu predchádzal nákupný proces. Bezplatný chatbot na vypracovanie ponuky, aplikácia, ktorá analyzuje fotografie inštalácie, nástroj, ktorý zostavuje zoznamy materiálu: sú to voľby, ktoré sa robia na pracovisku, nie na hlavnej kancelárii.
To znamená, že zoznam, ktorý môže dodať IT, je v tejto branži častejšie podhodnotením ako v sektoroch so silnejšou centrálnou IT funkciou. Kto použije len tento zoznam ako základ pre governance, stavia na základe, ktorý nie je úplný. Jediný spôsob, ako to napraviť, je spýtať sa ľudí, ktorí prácu vykonávajú — a tento rozhovor prinesie výsledok len ak s ním nie je spojená sankcia. Montér, ktorý sa bojí záznamu vo svojom dossieri, nespomenie nástroj, ktorý používa na rýchlejšie napísanie ponuky.
AI-scan, ktorý tejto branži robí spravodlivosť, neorganizuje podľa oddelenia, ale podľa role a úrovne rizika. Nástroj, ktorý sumarizuje technickú dokumentáciu pre montéra, nesie iné riziko ako nástroj, ktorý poskytuje cenový odhad klientovi bez ľudskej kontroly. Nástroj, ktorý optimalizuje plánovanie pre vlastnú organizáciu, je iný ako nástroj, ktorý spracúva osobné údaje klientov v prepojení s CRM systémom. Toto rozdelenie zviditeľňuje, ktoré aplikácie si vyžadujú pozornosť a ktoré môžu ďalej existovať bez ďalších opatrení.
Tento spôsob nazerania sa opakuje v iných sektoroch s podobným rozložením práce, ako je vidieť v tom, čo je popísané o AI-governance v sektore dopravy, kde sa plánovanie a realizácia tiež oddeľujú. Relevantné je aj porovnanie s AI-governance vo výrobnom priemysle, pretože aj tam sa výrobné prostredie spája s administratívnou vrstvou, ktorá má iné riziká. A kto sa pozrie na AI-governance vo veľkoobchode, vidí podobný vzorec okolo ponúk, cenotvorby a otázky, kto za to nesie zodpovednosť.
Inštalatérske firmy už často pracujú so systémami kvality, bezpečnostnými protokolmi a certifikačnými požiadavkami, ktoré vyplývajú z povahy práce. AI-governance nemusí byť vybudovaná vedľa tejto štruktúry, ale môže do nej byť zaradená. Klasifikácia rizika pre AI-aplikácie nadväzuje na existujúce hodnotenia rizika; zodpovednosť za AI-nástroj v procese ponúk zapadá do existujúcej zodpovednosti za cenotvorbu. Otázkou nie je, či je potrebný nový systém, ale či bol existujúci systém rozšírený o otázku: akú rolu tu hrá AI a kto za to nesie zodpovednosť.
Aktuálna regulácia týkajúca sa AI-systémov, vrátane klasifikácie a povinností, sa menia a sú sledované inde. To, čo je popísané na tejto stránke, je mechanizmus: zistiť, čo je v prevádzke, zaradiť podľa role a rizika, a to zapracovať do toho, čo už v governance existuje.
Inventarizácia využitia AI v inštalatérskej branži ukazuje, aké nástroje existujú a aké riziko s sebou prinášajú. To je iná otázka ako otázka, ktorá časť samotnej práce — kalkulácia, plánovanie, vypracovanie ponúk, diagnostika poruch — je vhodná na to, aby ju prevzala AI. Na túto otázku odpovedá pracovný scan od FTE TO AI, ktorý pre každú úlohu vypočíta, akú časť práce je možné prevziať a ktorá časť zostáva na človeku. Kde sa táto stránka venuje kontrole nad tým, čo už je v prevádzke, ten scan sa venuje smeru, kam sa práca posúva.
Vraag maar. Governance begint bij weten wat er draait — ook wat niemand heeft goedgekeurd.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.