Imobiliarele reprezintă un sector în care deciziile se bazează adesea pe două axe simultan: o evaluare financiară și o relație cu un chiriaș, cumpărător, investitor sau locatar. Această combinație face ca guvernanța AI în acest sector să fie diferită față de sectoarele în care este vorba pur despre proces sau producție. Un model de evaluare care estimează o valoare prea mare sau prea mică afectează o tranzacție. Un chatbot care face o promisiune incorectă unui chiriaș privind întreținerea sau majorarea chiriei afectează o relație și, posibil, o obligație juridică. Raportul dintre aplicațiile AI operaționale și aplicațiile care comunică direct către client, chiriaș sau investitor este de regulă mai dezechilibrat în imobiliare decât în sectoarele cu mai puține momente de contact extern. Există de obicei mai puțină AI de producție și mai multă AI care oferă text, sfaturi sau o cifră unei terțe părți.
La aceasta se adaugă faptul că organizațiile imobiliare lucrează adesea cu o rețea de părți: agenți imobiliari, administratori, constructori, consultanți juridici. Fiecare dintre aceste părți poate utiliza AI proprie în cadrul lucrărilor efectuate pentru organizația dumneavoastră, fără ca dumneavoastră să aveți vizibilitate asupra acestui lucru. Guvernanța nu se limitează atunci la angajații proprii.
AI în acest sector se concentrează în jurul unui număr de sarcini recognoscibile: redactarea rapoartelor de evaluare sau a fundamentărilor de valoare, rezumarea contractelor de locațiune și a documentelor juridice, răspunsul la întrebările chiriașilor sau cumpărătorilor, generarea descrierilor de locuințe și a textelor de marketing, și analiza datelor de piață pentru decizii de investiție. Unele dintre aceste aplicații sunt vizibile și aprobate. Altele au apărut pentru că un evaluator, un agent de locațiune sau un angajat din serviciul clienți a găsit un instrument care economisea timp și a continuat să îl utilizeze.
Lista IT a aplicațiilor aprobate descrie în practică rareori ce se întâmplă cu adevărat. Un evaluator care folosește un instrument AI pentru a redacta o schiță de raport de evaluare, un angajat care lasă contracte să fie rezumate de un serviciu de chat gratuit: această utilizare apare la birou, nu într-un proces de achiziție. Modele similare se manifestă în alte sectoare cu mult contact cu clienții sau comitenții, așa cum este descris în cum se prezintă guvernanța AI în sectorul instalațiilor și în cum se prezintă guvernanța AI în comerțul cu ridicata.
Guvernanța începe cu diferențierea. O aplicație AI care organizează rapoarte interne necesită un tratament diferit față de o aplicație care prezintă o cifră de evaluare unui client sau care răspunde automat la o reclamație a unui chiriaș. Nivelul de risc depinde de cine utilizează rezultatul, dacă o cifră sau un sfat este prezentat direct unei terțe părți, și dacă există o consecință financiară sau juridică legată de acesta. Un instrument AI care doar editează materiale fotografice pentru un anunț imobiliar se situează într-un cu totul alt punct pe această scală decât un instrument care participă la decizia privind o valoare de evaluare.
Această clasificare nu este un exercițiu unic. Instrumente noi apar de fiecare dată când cineva le consideră utile, iar evaluarea riscului unei aplicații existente se poate modifica atunci când utilizarea se schimbă, de exemplu atunci când un instrument care a început ca ajutor pentru text intern de schiță este utilizat treptat pentru a comunica direct cu un chiriaș.
Esența problemei este rareori lipsa regulilor, ci lipsa vizibilității. Cine dorește să afle ce se utilizează cu adevărat trebuie să întrebe persoanele care lucrează zilnic cu aceste instrumente. Acest lucru funcționează numai dacă întrebarea este pusă fără riscul de sancțiune. Un evaluator care admite că utilizează un instrument neaprobat pentru rapoarte-schiță nu trebuie să aibă sentimentul că astfel recunoaște o infracțiune. De îndată ce apare acest sentiment, utilizarea dispare din vizor în loc să dispară din practică, iar riscul continuă să existe neschimbat, doar invizibil. Modul în care această întrebare poate fi structurată în practică este descris în cum preveniți ca angajații să utilizeze un instrument pe care nimeni nu îl cunoaște și în cum preveniți ca datele companiei să ajungă într-o fereastră de chat gratuită, două riscuri care în imobiliare coincid adesea, întrucât datele contractuale și cifrele de evaluare sunt sensibile.
Asemănările cu alte sectoare cu multe părți externe și fluxuri de documente, așa cum este descris în cum se prezintă guvernanța AI în construcții și în sectorul sănătății la cum se prezintă guvernanța AI în sănătate, sunt mai mari decât diferențele: pretutindeni se aplică faptul că utilizarea se stabilește mai întâi la marginea organizației, înainte ca cineva să obțină vizibilitate asupra ei.
O abordare de guvernanță pentru imobiliare cartografiază ce aplicații AI există, cine le utilizează, ce nivel de risc corespunde acestora, și ce supraveghere este necesară în consecință: cine verifică un rezultat înainte ca acesta să influențeze o evaluare, o scrisoare pentru chiriaș sau un sfat de investiție. Acest lucru se aliniază cu structurile de risc existente în cadrul organizației, fără a plasa un regim AI separat alături de managementul de risc existent. Conținutul normativ, cu obligațiile precise care se aplică unor aplicații specifice, se află în altă parte; aici este vorba despre mecanismul prin care obțineți vizibilitate și faceți demonstrabil ce se petrece.
De îndată ce este clar ce aplicații AI funcționează în organizația dumneavoastră imobiliară și ce nivel de risc corespunde acestora, urmează o altă întrebare: ce parte din munca pe care evaluatorii, administratorii și angajații din serviciul clienți o desfășoară zilnic este de fapt adecvată pentru a fi lăsată în sarcina AI, și ce parte nu. Scanul de lucru al FTE TO AI calculează acest lucru pe sarcină, astfel încât guvernanța să nu se limiteze doar la risc, ci să facă vizibil și unde AI eliberează efectiv capacitate.
Vraag maar. Governance begint bij weten wat er draait — ook wat niemand heeft goedgekeurd.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.