Ο κλάδος ακινήτων είναι ένας τομέας όπου οι αποφάσεις συχνά στηρίζονται ταυτόχρονα σε δύο άξονες: μια οικονομική εκτίμηση και μια σχέση με έναν ενοικιαστή, αγοραστή, επενδυτή ή κάτοικο. Αυτός ο συνδυασμός κάνει τη διακυβέρνηση ΑΙ σε αυτόν τον κλάδο διαφορετική από τομείς όπου πρόκειται καθαρά για διαδικασία ή παραγωγή. Ένα μοντέλο εκτίμησης που υπολογίζει μια αξία υπερβολικά υψηλή ή χαμηλή, επηρεάζει μια συναλλαγή. Ένα chatbot που δίνει σε έναν ενοικιαστή μια εσφαλμένη δέσμευση σχετικά με τη συντήρηση ή την αύξηση του μισθώματος, επηρεάζει μια σχέση και ενδεχομένως μια νομική υποχρέωση. Η αναλογία μεταξύ επιχειρησιακών εφαρμογών ΑΙ και εφαρμογών που επικοινωνούν απευθείας με τον πελάτη, τον ενοικιαστή ή τον επενδυτή, είναι στον κλάδο ακινήτων συνήθως πιο ασύμμετρη απ' ό,τι σε τομείς με λιγότερες εξωτερικές επαφές. Υπάρχει συχνά λιγότερη ΑΙ παραγωγής και περισσότερη ΑΙ που προσφέρει κείμενο, συμβουλή ή αριθμό σε τρίτο μέρος.
Επιπλέον, οι οργανισμοί ακινήτων συχνά συνεργάζονται με ένα δίκτυο μερών: μεσίτες, διαχειριστές, εργολάβους, νομικούς συμβούλους. Καθένα από αυτά τα μέρη μπορεί να χρησιμοποιεί το δικό του ΑΙ στο πλαίσιο της εργασίας που εκτελείται για τον οργανισμό σας, χωρίς να έχετε εσείς εικόνα γι' αυτό. Η διακυβέρνηση δεν σταματά τότε στους δικούς σας υπαλλήλους.
Το ΑΙ σε αυτόν τον κλάδο συγκεντρώνεται γύρω από έναν αριθμό αναγνωρίσιμων εργασιών: τη σύνταξη εκθέσεων εκτίμησης ή τεκμηρίωσης αξιολόγησης, τη σύνοψη μισθωτηρίων συμβάσεων και νομικών εγγράφων, την απάντηση σε ερωτήσεις ενοικιαστών ή αγοραστών, τη δημιουργία περιγραφών κατοικιών και κειμένων μάρκετινγκ, και την ανάλυση δεδομένων αγοράς για επενδυτικές αποφάσεις. Μερικές από αυτές τις εφαρμογές είναι ορατές και εγκεκριμένες. Άλλες προέκυψαν επειδή ένας εκτιμητής, ένας μεσίτης ενοικίασης ή ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών βρήκε ένα εργαλείο που εξοικονομούσε χρόνο και συνέχισε να το χρησιμοποιεί.
Η λίστα IT με τις εγκεκριμένες εφαρμογές σπάνια περιγράφει στην πράξη τι πραγματικά συμβαίνει. Ένας εκτιμητής που χρησιμοποιεί ένα εργαλείο ΑΙ για να συντάξει το προσχέδιο μιας έκθεσης εκτίμησης, ένας υπάλληλος που αναθέτει τη σύνοψη συμβάσεων σε μια δωρεάν υπηρεσία συνομιλίας: αυτή η χρήση προκύπτει στο γραφείο, όχι σε μια διαδικασία προμηθειών. Παρόμοια μοτίβα εμφανίζονται σε άλλους τομείς με πολλή επαφή με πελάτες ή εντολοδότες, όπως περιγράφεται στο πώς φαίνεται η διακυβέρνηση ΑΙ στον κλάδο εγκαταστάσεων και στο πώς φαίνεται η διακυβέρνηση ΑΙ στο χονδρικό εμπόριο.
Η διακυβέρνηση ξεκινά με τη διάκριση. Μια εφαρμογή ΑΙ που οργανώνει εσωτερικές αναφορές, απαιτεί διαφορετική μεταχείριση από μια εφαρμογή που παρουσιάζει έναν αριθμό εκτίμησης σε έναν πελάτη ή που απαντά αυτόματα σε παράπονο ενοικιαστή. Το επίπεδο κινδύνου εξαρτάται από ποιος χρησιμοποιεί το αποτέλεσμα, εάν ένας αριθμός ή μια συμβουλή παρουσιάζεται απευθείας σε τρίτο μέρος, και εάν συνδέεται με αυτό οικονομική ή νομική συνέπεια. Ένα εργαλείο ΑΙ που επεξεργάζεται μόνο φωτογραφικό υλικό για μια διαφήμιση κατοικίας βρίσκεται σε διαφορετικό σημείο αυτής της κλίμακας από ένα εργαλείο που συναποφασίζει για μια τιμή εκτίμησης.
Αυτή η κατηγοριοποίηση δεν είναι μια εφάπαξ άσκηση. Νέα εργαλεία εισέρχονται μόλις κάποιος τα βρει χρήσιμα, και η εκτίμηση κινδύνου μιας υπάρχουσας εφαρμογής μπορεί να αλλάξει καθώς μεταβάλλεται η χρήση, για παράδειγμα όταν ένα εργαλείο που ξεκίνησε ως βοήθημα για εσωτερικό προσχέδιο κειμένου χρησιμοποιείται σταδιακά για απευθείας επικοινωνία με έναν ενοικιαστή.
Ο πυρήνας του προβλήματος είναι σπάνια η έλλειψη κανόνων, αλλά η έλλειψη εικόνας. Όποιος θέλει να γνωρίζει τι πραγματικά χρησιμοποιείται, πρέπει να το ρωτήσει τους ανθρώπους που εργάζονται καθημερινά με αυτό. Αυτό λειτουργεί μόνο εάν η ερώτηση τίθεται χωρίς συνέπειες. Ένας εκτιμητής που παραδέχεται ότι χρησιμοποιεί ένα μη εγκεκριμένο εργαλείο για προσχέδια εκθέσεων, δεν πρέπει να έχει την αίσθηση ότι με αυτό ομολογεί μια παράβαση. Μόλις υπάρξει αυτή η αίσθηση, η χρήση εξαφανίζεται από το πεδίο ορατότητας αντί από την πράξη, και ο κίνδυνος παραμένει αμετάβλητος, απλά αόρατος. Πώς μπορεί να διαμορφωθεί αυτή η προσέγγιση ερωτήσεων στην πράξη, περιγράφεται στο πώς αποτρέπετε τη χρήση από τους υπαλλήλους ενός εργαλείου που κανείς δεν γνωρίζει και στο πώς αποτρέπετε την κατάληξη επιχειρηματικών δεδομένων σε ένα δωρεάν παράθυρο συνομιλίας, δύο κίνδυνοι που στον κλάδο ακινήτων συχνά συμπίπτουν επειδή τα δεδομένα συμβάσεων και οι αριθμοί εκτίμησης είναι ευαίσθητοι.
Οι ομοιότητες με άλλους τομείς με πολλά εξωτερικά μέρη και ροές εγγράφων, όπως περιγράφεται στο πώς φαίνεται η διακυβέρνηση ΑΙ στον κλάδο κατασκευών και στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης στο πώς φαίνεται η διακυβέρνηση ΑΙ στον τομέα της υγείας, είναι μεγαλύτερες από τις διαφορές: παντού ισχύει ότι η χρήση εγκαθίσταται πρώτα στα άκρα του οργανισμού, προτού κάποιος αποκτήσει εικόνα γι' αυτήν.
Μια προσέγγιση διακυβέρνησης για τον κλάδο ακινήτων χαρτογραφεί ποιες εφαρμογές ΑΙ υπάρχουν, ποιος τις χρησιμοποιεί, ποιο επίπεδο κινδύνου τους αντιστοιχεί, και ποια εποπτεία απαιτείται γι' αυτό: ποιος ελέγχει ένα αποτέλεσμα προτού αυτό επηρεάσει μια εκτίμηση, μια επιστολή προς ενοικιαστή ή μια επενδυτική συμβουλή. Αυτό συνδέεται με τις υπάρχουσες δομές διαχείρισης κινδύνου εντός του οργανισμού, χωρίς να δημιουργείται ξεχωριστό καθεστώς ΑΙ παράλληλα με την υπάρχουσα διαχείριση κινδύνου. Το περιεχόμενο των κανόνων, με τις ακριβείς υποχρεώσεις που ισχύουν για συγκεκριμένες εφαρμογές, βρίσκεται αλλού· εδώ πρόκειται για τον μηχανισμό με τον οποίο αποκτάτε εικόνα και καθιστάτε αποδεικτικά σαφές τι συμβαίνει.
Μόλις γίνει σαφές ποιες εφαρμογές ΑΙ λειτουργούν στον οργανισμό ακινήτων σας και ποιο επίπεδο κινδύνου τους αντιστοιχεί, ακολουθεί ένα άλλο ερώτημα: πόσο από το έργο που εκτελούν καθημερινά οι εκτιμητές, οι διαχειριστές και οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών είναι στην πραγματικότητα κατάλληλο να ανατεθεί στο ΑΙ, και ποιο μέρος όχι. Η σάρωση εργασίας της FTE TO AI υπολογίζει αυτό ανά εργασία, ώστε η διακυβέρνηση να μην περιορίζεται μόνο στον κίνδυνο, αλλά να κάνει επίσης ορατό πού το ΑΙ ελευθερώνει πραγματικά χωρητικότητα.
Vraag maar. Governance begint bij weten wat er draait — ook wat niemand heeft goedgekeurd.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.