Klausimas apie AI naudojimą be atsiskaitymo pojūčio

Turėdami vieną padalinį, galite vaikščioti ir kalbėtis. Turint kelis padalinius, su skirtingais vadovais ir skirtingomis kultūromis dėl to, kas pranešama ir kas ne, tai jau nebeveikia. Tada reikia rasti būdą visur uždavinėti tą pačią klausimą tuo pačiu būdu, ir čia tiksliai slypi dažniausia klaida: klausimas užduodamas kaip kontrolė, ir tada naudingo atsakymo negaunama.

Kodėl klausimas pats yra problema

Jei klausiate „ar naudojate nepatvirtintas AI priemones“, prašote žmogaus prisipažinti, kad jis pažeidžia taisykles. Atsakymas, kurį tuomet gausite, beveik visada bus ne, net jei tai netiesa. Ne todėl, kad žmonės meluoja meluodami, bet todėl, kad klausimas suformuluotas taip, kad sąžiningas atsakymas tampa prisipažinimu. Tai galioja darbuotojui, kuris naudoja pokalbių robotą e-laiškams rengti, ir tai galioja dar labiau padalinio vadovui, kuris įsigijo priemonę už IT skyriaus nugaros, nes taip buvo greičiau nei pateikti prašymą.

Klausimas, kuris veikia, kalba ne apie leidimą, o apie naudojimą: kokį darbą dirbate ir kas jums jame padeda. Ne klausimas apie pažeidimą, o klausimas apie praktiką. Tai pakeičia ne tik toną, bet ir tai, ką žmonės ryžtasi pranešti.

Kas fiksuojama kiekviename pranešime

Naudingą apžvalgą sudaro ne įspūdžiai, o ribotas rinkinys duomenų, nuosekliai renkamų:

Taikomosios programos pavadinimas. Ne kategorija („pokalbių robotas“), o konkretus produktas ar paslauga.
Kas jį naudoja. Komanda, funkcija, padalinys — pakankamai, kad vėliau galėtumėte pasiteirauti nesukeliant apklausos pojūčio.
Kam. Užduoties tipas: teksto rengimas, duomenų analizė, klientų klausimų nagrinėjimas, kodo rašymas. Tai vėliau iš dalies nustato rizikos lygį.
Kokie duomenys į tai patenka. Tik vidiniai užrašai, ar taip pat klientų duomenys, asmens duomenys, finansinė informacija. Tai dažnai svarbiausia eilutė visame apraše.
Kaip tai buvo įsigyta. Per IT skyrių, per padalinio biudžetą, nemokama paskyra, ar atėjo kartu su kitu programinės įrangos paketu.

Šiuos penkis punktus paverčiate fiksuotu klausimynu, kuris visur vienodas, kad padalinys A ir padalinys B pateiktų palyginamus duomenis. Kas tiksliai kiekvienai taikomajai programai turi būti fiksuojama ir kodėl, aprašyta puslapyje apie tai, kas turi būti fiksuojama kiekvienai taikomajai programai.

Kur ieškoti informacijos, be paties darbuotojo

Klausimas darbuotojams yra vienas šaltinis, ne vienintelis. Sąskaitos ir licencijų apžvalgos dažnai parodo, kokios AI prenumeratos kur nors veikia, net jei niekas to nepranešė; tai, ką pirkimo ir licencijų duomenys atskleidžia organizacijoje su keliais padaliniais, yra, kad kiekvienas padalinys turi savo pirkimo modelį, ir kad nukrypimai jame dažnai pastebimi greičiau nei pokalbio metu. Be to, IT signalai, kurie naudingi organizacijai su keliais padaliniais suteikia antrą liniją: tinklo srautas į žinomas AI paslaugas, naujos naršyklės plėtiniai, prašymai dėl API prieigos. Nė vienas iš šių šaltinių pats savaime nėra išsamus. Kartu jie sudaro vaizdą, kuris yra patikimesnis nei tai, ką gali suteikti vienas kanalas, ir tai taip pat leidžia darbuotojo nenaudoti kaip vienintelio kontrolės punkto.

Pažadas, kurį turite duoti iš anksto

Be aiškaus susitarimo, kad pranešimas nesukelia sankcijos, šešėlinė AI išlieka šešėlinė. Tai nereiškia, kad pasekmių niekada nebūna — jei taikomoji programa pasirodo esanti rizikinga, su tuo reikia kažką daryti — bet tai reiškia, kad patys pranešimas niekada nėra problemos pradžios taškas. Šį atskyrimą tarp pranešimo ir vertinimo turite komunikuoti iš anksto, ne aiškinti po fakto. Kaip žingsnis po žingsnio kurti šią inventorizaciją, įskaitant klausimų ir šaltinių eiliškumą, aprašyta puslapyje apie AI inventoriaus kūrimą.

Vaidmuo ir rizikos lygis, o ne iš karto vertinimas

Kai taikomoji programa jau žinoma, kitas klausimas yra ne „ar tai leidžiama“, bet „kas tai yra“. Ar organizacija čia yra išorinės sistemos naudotoja, ar tam tikrais atvejais pati tiekėja — pavyzdžiui, nes komanda apmokė savo pačios modelį arba iš esmės pakeitė esamą sistemą. Šis skirtumas nustato, kokie įpareigojimai galioja ir kas už tai atsakingas; jis išdėstytas puslapyje, kuriame atskiriami tiekėjo ir naudotojo vaidmenys. Net naudotojo vaidmenyje pozicija gali pasikeisti — pritaikymas, naujas esamų duomenų taikymas — apie tai galima skaityti puslapyje apie momentą, kada jūsų vaidmuo pasikeičia. Abu klausimai priklauso klasifikacijai, ne pirmajam pokalbiui su darbuotojais. Pirmiausia apžvalga, tada skirstymas.

Nuo apžvalgos prie poveikio įvertinimo

Inventorius, kas naudojama, jums vis dar nepasako, kiek su tuo susijusio darbo ar kas pasikeičia, kai taikomoji programa išnyksta ar, priešingai, plečiama. Šiam klausimui — kokia darbo dalis užduotyje perimama AI, o kokia ne — skirta FTE TO AI darbo skenavimo priemonė. Ji apskaičiuoja kiekvienai užduočiai, kaip atrodo pasidalijimas tarp žmogaus ir AI, remiantis užduotimis tokiomis, kokios jos šiuo metu vykdomos, ne remiantis išankstiniu įvertinimu.